Privacy Policy

This privacy policy describes how we collect, use, and protect your personal information when you use our website and services.

1. Information We Collect

We collect information that you provide directly to us, such as when you create an account, make a purchase, or contact us for support. This may include your name, email address, mailing address, phone number, and payment information.

2. How We Use Your Information

We use the information we collect to:

Process and fulfill your orders
Send you order confirmations and updates
Respond to your comments and questions
Improve our website and services
Send you marketing communications (with your consent)

3. Information Sharing

We do not sell, trade, or rent your personal information to third parties. We may share your information with service providers who assist us in operating our website and conducting our business, as long as those parties agree to keep this information confidential.

4. Data Security

We implement appropriate security measures to protect your personal information against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction.

5. Your Rights

You have the right to access, update, or delete your personal information at any time. You may also opt out of receiving marketing communications from us.

6. Cookies

We use cookies to enhance your experience on our website. You can choose to disable cookies through your browser settings, though this may affect the functionality of the site.

7. Changes to This Policy

We may update this privacy policy from time to time. We will notify you of any changes by posting the new policy on this page.

8. Contact Us

If you have any questions about this Privacy Policy, please contact us.

SNOWFOX REWARDS PRIVACY INFORMATION

Effective date: October 6, 2026

This section explains how SnowFox Research uses personal information for the SnowFox Rewards program. It is part of our Privacy Policy, and the rest of our Privacy Policy continues to apply. If anything in this section differs from the rest of our Privacy Policy, this section applies to SnowFox Rewards information.

Information we use for SnowFox Rewards

We use only the information needed to run the program:

Account information: your SnowFox Research customer account and its details, such as your name, email address, phone number and addresses, so we can identify you in the program and link your orders and Rewards to you.
Order information: the details of your orders that matter for Rewards, such as the order number, when the order was created, how it was placed (for example, through WhatsApp), its status and payment status, the eligible product amounts, and any discounts and any store credit used.
Rewards transaction information: any refunds, cancellations, payment reversals or chargebacks on your orders, and the Rewards earned, used, returned, reversed or adjusted on each order.
Rewards balances and history: your Purchase Reward and Referral Reward balances, your progress toward your next Reward, and a history of your Rewards activity.
Referral information: your referral code and referral link, which customer referred you (if any) and how that referral was recorded, and your progress from the customers you referred.
Program administration records: where needed, records of reviews, corrections and adjustments made to keep the program accurate and fair, including the reasons for them.

How we use this information

To run the program: to check which orders qualify, calculate your progress and balances, apply your Rewards at checkout and show you your Rewards information.
To handle refunds, cancellations, chargebacks and corrections.
To check eligibility for Legacy Loyalty Appreciation codes and Historical Referrals, using your past purchase and referral history.
To keep the program fair, including reviewing referrals and purchases for self-referrals, duplicate accounts and other misuse. For these reviews we may look at the information above, including the contact details on your account and orders.
To protect referral codes: when someone enters a referral code, we may briefly use a coded form of that person’s IP address to limit repeated incorrect attempts. This coded IP address is used only for that limit.
To answer your questions about the program.
To keep accurate business records and meet our legal obligations.

Who can see your Rewards information

You can see your own Rewards balances, progress and history in your account.
If another customer referred you, your qualifying purchases count toward that customer’s referral progress. They see only their own progress (for example, “1 of 3”), the Rewards they have earned and their program status, never your name, contact details, order details, purchase dates or purchase history.
A referral relationship does not give any customer another customer’s identity, personal information, order details, purchase dates, purchase history or Rewards history.
SnowFox Research personnel who run the program can see Rewards information when they need it to operate, review or correct the program.
We share Rewards information only as described in our Privacy Policy.

How long we keep it

We keep Rewards records for as long as reasonably needed to run the program, keep accurate accounting and audit records, resolve questions or disputes, prevent misuse and meet our legal obligations. These records include your Rewards history, your referral code and referral relationships, and program administration records. If you ask us to delete your personal information, your Rewards records are kept for accounting and audit, resolving disputes, preventing misuse and meeting our legal obligations.

Your choices

Using a referral code when you create an account is optional.
You can ask us for a copy of your Rewards information, or ask us to correct it, by contacting us as described in our Privacy Policy. Where the law allows, we may leave out other customers’ information and our internal review notes.

INFORMACIÓN DE PRIVACIDAD DE SNOWFOX REWARDS

Fecha de entrada en vigor: 6 de octubre de 2026

Esta sección explica cómo SnowFox Research usa la información personal para el programa SnowFox Rewards. Forma parte de nuestra Política de Privacidad, y el resto de nuestra Política de Privacidad sigue vigente. Si algo de esta sección difiere del resto de nuestra Política de Privacidad, esta sección se aplica a la información de SnowFox Rewards.

Información que usamos para SnowFox Rewards

Usamos solo la información necesaria para operar el programa:

Información de la cuenta: su cuenta de cliente de SnowFox Research y sus datos, como su nombre, correo electrónico, número de teléfono y direcciones, para identificarlo en el programa y vincular sus pedidos y Recompensas con usted.
Información de pedidos: los datos de sus pedidos que son relevantes para las Recompensas, como el número de pedido, cuándo se creó, cómo se hizo (por ejemplo, por WhatsApp), su estado y su estado de pago, los montos de productos elegibles, y cualquier descuento y cualquier crédito de tienda usados.
Información de transacciones de Recompensas: cualquier reembolso, cancelación, reversión de pago o contracargo en sus pedidos, y las Recompensas obtenidas, usadas, devueltas, revertidas o ajustadas en cada pedido.
Saldos e historial de Recompensas: sus saldos de Recompensa por Compras y de Recompensa por Referidos, su progreso hacia su siguiente Recompensa y el historial de su actividad de Recompensas.
Información de referidos: su código de referido y su enlace de referido, qué cliente lo refirió (si lo hubo) y cómo se registró ese referido, y su progreso por los clientes que usted refirió.
Registros de administración del programa: cuando sea necesario, registros de las revisiones, correcciones y ajustes hechos para mantener el programa preciso y justo, incluidos sus motivos.

Cómo usamos esta información

Para operar el programa: verificar qué pedidos califican, calcular su progreso y sus saldos, aplicar sus Recompensas al finalizar la compra y mostrarle su información de Recompensas.
Para gestionar reembolsos, cancelaciones, contracargos y correcciones.
Para verificar la elegibilidad para códigos Legacy Loyalty Appreciation y para Referidos Históricos, usando su historial anterior de compras y de referidos.
Para mantener el programa justo, lo que incluye revisar referidos y compras para detectar autorreferidos, cuentas duplicadas y otros usos indebidos. Para estas revisiones podemos consultar la información anterior, incluidos los datos de contacto de su cuenta y de sus pedidos.
Para proteger los códigos de referido: cuando alguien ingresa un código de referido, podemos usar brevemente una forma codificada de la dirección IP de esa persona para limitar los intentos incorrectos repetidos. Esa dirección IP codificada se usa solo para ese límite.
Para responder sus preguntas sobre el programa.
Para mantener registros comerciales precisos y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Quién puede ver su información de Recompensas

Usted puede ver sus propios saldos, progreso e historial de Recompensas en su cuenta.
Si otro cliente lo refirió, sus compras que califican cuentan para el progreso de referidos de ese cliente. Esa persona solo ve su propio progreso (por ejemplo, “1 de 3”), las Recompensas que ha obtenido y el estado de su participación en el programa; nunca ve el nombre, los datos de contacto, los detalles de pedidos, las fechas de compra ni el historial de compras de usted.
Una relación de referido no le da a ningún cliente la identidad, la información personal, los detalles de pedidos, las fechas de compra, el historial de compras ni el historial de Recompensas de otro cliente.
El personal de SnowFox Research que opera el programa puede ver la información de Recompensas cuando la necesita para operar, revisar o corregir el programa.
Compartimos la información de Recompensas solo según se describe en nuestra Política de Privacidad.

Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos los registros de Recompensas durante el tiempo razonablemente necesario para operar el programa, mantener registros contables y de auditoría precisos, resolver preguntas o disputas, prevenir usos indebidos y cumplir con nuestras obligaciones legales. Estos registros incluyen su historial de Recompensas, su código de referido y sus relaciones de referido, y los registros de administración del programa. Si nos pide eliminar su información personal, sus registros de Recompensas se conservan para fines contables y de auditoría, la resolución de disputas, la prevención de usos indebidos y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Sus opciones

Usar un código de referido al crear una cuenta es opcional.
Puede pedirnos una copia de su información de Recompensas, o pedirnos que la corrijamos, comunicándose con nosotros como se indica en nuestra Política de Privacidad. Cuando la ley lo permita, podemos excluir de esa copia la información de otros clientes y nuestras notas internas de revisión.